调解能力MAX！云东海打造基层治理新样本

近日，一场关于人民调解的“知识盛会”——“‘法治 + 共治’赋能基层治理调解能力培训及案例分享会”在佛山三水云东海街道工人文化宫举行，通过三水区、云东海街道、映海南社区三级联动开展调解能力专题培训，有力提升了基层调解人员的专业能力和业务水平。

云东海开展基层调解能力专题培训。

三级联动

锻造基层调解生力军

活动围绕调解沟通技巧、AI应用、调解工作业务知识和调解实践经验分享等四大核心模块，邀请多位行业资深专业人士授课，内容丰富实用。

培训中，三水区理工学校老师陈淑清以社区在职党员的身份，带来社区调解礼仪课程。她结合自身丰富的实践经验，从沟通技巧、仪容仪表、言行规范等多个方面进行深入讲解，让在场人员深刻认识到调解礼仪在促成双方当事人和解过程中的关键作用。

三水区教育发展中心职业教育教研员陈鹏抟围绕“AI赋能物业服务效率革命”这一主题展开授课，详细介绍AI技术在物业服务中的具体应用场景，讲解如何利用AI技术提高物业服务效率，从源头上减少矛盾纠纷的发生，为基层治理带来“智慧治理”的全新风向，推动基层治理的科技化、智能化水平不断提升。

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三水区司法局人民参与和促进法治股副股长何倩雯化身“法治导师”，以《中华人民共和国人民调解法》等法律法规为依据，紧密结合实际工作，系统介绍人民调解的基本原则、程序规范、调解协议的制作与履行等相关知识，全面夯实小区客服主管的业务基础，为基层调解工作的规范化、法治化提供有力支持。

在案例分享环节，豪哥调解工作室的负责人李汝豪毫无保留地分享映海南社区调解工作的宝贵经验。他分享的内容不仅有成功调解案例的经验总结，还包含面对复杂矛盾纠纷的有效应对策略，为小区客服主管带来极具启迪性的思考，助力提升基层调解队伍的实战能力。

碧桂园万达华府和华远海蓝城的客服主管也结合自身工作经验，分享日常工作中遇到的房屋漏水、噪音等邻里矛盾纠纷案例。通过案例分享，让其他小区客服主管更直观地了解邻里矛盾纠纷的特点和调解的关键要点，有效提升客服主管解决实际问题的能力，进一步推动物业小区调解工作的高效开展。

从法治保障到科技赋能，从专业培训到实战锻炼，此次“‘法治 + 共治’赋能基层治理调解能力培训及案例分享会”的成功举办，是三水区司法局、云东海街道司法所、映海南社区三级合力推动人民调解队伍建设的生动实践，有力提升了基层调解人员的专业能力和业务水平。

多元共治

探索基层治理新路径

本次活动由三水区司法局和云东海司法所指导、映海南社区党委联合社区调委会主办。据悉，五月正值人民调解宣传月。这次活动是新时代“枫桥经验”在基层的生动实践，也是党建引领基层治理效能提升的积极探索，为社区调解队伍注入强劲动能，开启以法治为引领、多元主体共同参与的基层治理新路径。

作为云东海街道基层治理样板，映海南社区通过党建引领凝聚各方力量，以“法治 + 共治”为强劲引擎，激活基层治理的“神经末梢”，在党建引领下稳步推进基层治理体系和治理能力现代化，为基层治理增添蓬勃新活力，切实实现“小事不出楼栋、大事不出社区、矛盾不上交”。

映海南社区党委书记林思婷介绍，接下来将进一步推动人民调解工作向物业小区延伸，全力打通矛盾纠纷化解“最后一公里”，映海南社区党委将持续发挥党组织战斗堡垒作用，密切与各方的沟通协作，全力打造“矛盾不出社区、纠纷就地化解”的基层治理示范样板。

其中，映海南社区将重点加强调解员队伍建设，通过定期开展业务交流培训等方式，提升调解员的政治素质和业务能力，为构建共建共治共享的社会治理新格局注入强劲动力，为“和善”社区建设贡献坚实力量。

采写：南方+记者 张秀蓝

通讯员 三云宣

【作者】 张秀蓝

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端